Szkolenia dla Recepcji Hotelowej
Profesjonalna obsługa Gościa, komunikacja oraz techniki sprzedaży i upsellingu
Praktyczne szkolenie dla zespołów recepcyjnych, które chcą uporządkować standardy obsługi, poprawić komunikację z Gościem oraz świadomie pracować z ofertą obiektu.
Dlaczego warto?
Kreowanie pierwszego wrażenia
Skuteczna komunikacja
Sprzedaż i upselling na recepcji
Rozwiązywanie sytuacji trudnych
Budowanie lojalności Gości
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie skierowane jest do zespołów, które mają bezpośredni kontakt z Gościem i realny wpływ na jakość obsługi oraz sposób prezentowania oferty obiektu.
- recepcjonistów i kierowników recepcji
- osób pracujących w bezpośrednim kontakcie z Gościem (recepcja, front desk)
- właścicieli hoteli i pensjonatów, którzy chcą uporządkować standardy obsługi i komunikacji
Zakres szkolenia obejmuje praktyczne obszary codziennej pracy recepcji:
obsługę Gościa, komunikację, sprzedaż i upselling, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami oraz budowanie lojalności.
Zakres szkolenia
Szkolenie obejmuje kluczowe obszary codziennej pracy recepcji i jest każdorazowo dopasowywane do specyfiki obiektu oraz zespołu.
- rola recepcji w budowaniu pierwszego wrażenia
- spójność postawy i zachowań zespołu
- standardy obsługi w praktyce codziennej pracy
- rozmowy bezpośrednie, telefoniczne i mailowe
- jasne przekazywanie informacji
- reagowanie na pytania i wątpliwości Gości
- dobieranie ofert do realnych potrzeb Gościa
- tworzenie alternatywnych propozycji pobytu
- prezentowanie standardów pokoi
- zamiana „wad” w korzyści
- praca z emocjami Gości
- prowadzenie rozmów w sytuacjach konfliktowych
- rozwiązywanie problemów bez eskalacji
- personalizacja obsługi
- praca z informacjami o Gościu
- drobne gesty i elementy budujące relacje
Forma szkolenia
Warsztaty praktyczne
Case studies z branży hotelarskiej
Symulacje rozmów z Gośćmi
Materiały szkoleniowe dla uczestników
Rezultaty po szkoleniu
Wyższa satysfakcja i lojalność Gości
Większa pewność siebie zespołu recepcji
Spójna, profesjonalna obsługa
Świadome wykorzystanie oferty obiektu
Zainteresowany szkoleniem dla recepcji?
Skontaktuj się, aby omówić potrzeby Twojego zespołu i dopasować zakres szkolenia do specyfiki obiektu.
Każde szkolenie przygotowywane jest indywidualnie, w oparciu o realia codziennej pracy recepcji.
Hotel Revenue – Hubert Bednarski
📍 Gawłów 39, 96-500 Sochaczew
📞 +48 730 600 411
✉️ revenue@hotelrevenue.pl
NIP: 8371875866